제주시 이도1동 요양병원 환자 만족도 조사: 현황 분석과 개선 방향
제주도의 아름다운 자연 속에서 편안한 요양 생활을 꿈꾸는 많은 분들께, 이도1동 요양병원은 믿음직한 의료 서비스와 따뜻한 돌봄으로 든든한 힘이 되어드리고 있습니다. 하지만 요양병원의 발전을 위해서는 무엇보다 환자 만족도를 높이는 것이 중요하며, 이를 위해 저희는 이도1동 요양병원의 현황을 면밀히 분석하고 개선 방향을 모색하는 데 힘쓰고 있습니다.
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1, 환자 만족도 조사 개요
이번 조사는 이도1동 요양병원을 이용하는 환자분들의 의견을 직접 수렴하여 서비스 개선에 반영하고자 실시되었습니다. 설문 조사는 2023년 8월부터 9월까지 온라인 및 오프라인 방식으로 진행되었으며, 총 100명의 환자분들이 참여해주셨습니다.
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2, 조사 결과 분석
2.1 전체 만족도
조사 결과, 이도1동 요양병원에 대한 전반적인 만족도는 7.8점 (10점 만점)으로 나타났습니다. 긍정적인 평가가 많았지만, 일부 개선이 필요한 부분 또한 발견되었습니다.
2.2 만족도 항목별 분석
| 항목 | 평균 점수 | 만족도 | 주요 의견 |
|---|---|---|---|
| 의료 서비스 | 8.2 | 매우 만족 | 전문적인 의료진과 친절한 간호 서비스에 대한 만족도가 높았습니다. |
| 시설 및 환경 | 7.5 | 만족 | 쾌적하고 안전한 시설에 대한 만족도가 높았지만, 일부 시설의 노후화는 개선이 필요하다는 의견이 있었습니다. |
| 식사 및 영양 관리 | 7.0 | 만족 | 식사의 질과 다양성에 대한 만족도는 높았지만, 개인의 식습관에 맞춘 맞춤형 식단 제공에 대한 요구가 있었습니다. |
| 간병 서비스 | 7.3 | 만족 | 간병사의 친절함과 헌신적인 돌봄에 대한 만족도가 높았지만, 간병 인력 부족으로 인한 어려움을 호소하는 의견도 있었습니다. |
| 의사 소통 | 8.0 | 매우 만족 | 의료진과의 원활한 소통에 대한 만족도가 높았습니다. |
2.3 환자 요구 사항
- 개인 맞춤형 의료 서비스 강화: 개인별 건강 상태와 특성에 맞는 맞춤형 치료 계획 및 건강 관리 프로그램 제공을 요구하는 목소리가 높았습니다.
- 시설 개선 및 환경 개선: 쾌적하고 안전한 환경 조성을 위해 노후 시설 보수 및 리모델링, 편의 시설 추가 설치 등 시설 개선을 요구하는 의견이 있었습니다.
- 식사 질 개선: 더욱 다양하고 영양가 있는 식단을 제공하고, 개인의 식습관 및 선호도를 반영한 맞춤형 식단 제공을 요구했습니다.
- 간병 서비스 질 향상: 간병 서비스 질 향상을 위해 간병 인력 확충, 간병 교육 강화, 간병 서비스 다양화 등에 대한 요구가 있었습니다.
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3, 개선 방향
환자 만족도 향상은 이도1동 요양병원의 최우선 목표입니다. 환자분들의 목소리에 귀 기울여, 더 나은 의료 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다.
- 개인 맞춤형 의료 서비스 강화: 환자별 건강 상태 및 특성을 고려하여 맞춤형 치료 계획을 수립하고, 개인별 건강 관리 프로그램을 제공할 것입니다.
- 시설 개선 및 환경 개선: 쾌적하고 안전한 환경 조성을 위해 노후 시설을 보수하고, 필요한 편의 시설을 추가 설치할 계획입니다.
- 식사 질 개선: 식사의 질과 다양성을 높이고, 개인의 식습관 및 선호도를 반영한 맞춤형 식단을 제공할 것입니다.
- 간병 서비스 질 향상: 간병 인력 확충, 간병 교육 강화, 간병 서비스 다양화 등을 통해 간병 서비스 질을 향상시킬 것입니다.
- 소통 강화: 환자와 가족과의 소통을 강화하고, 의료 내용을 투명하게 알려드려 신뢰를 구축할 것입니다.
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4, 결론
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자주 묻는 질문 Q&A
Q1: 이도1동 요양병원 환자 만족도 조사는 언제부터 언제까지 진행되었나요?
A1: 이도1동 요양병원 환자 만족도 조사는 2023년 8월부터 9월까지 진행되었습니다.
Q2: 이도1동 요양병원 환자 만족도 조사 결과, 전반적인 만족도는 어떻게 나타났나요?
A2: 이도1동 요양병원에 대한 전반적인 만족도는 7.8점 (10점 만점)으로 나타났습니다.
Q3: 이도1동 요양병원은 환자 만족도 향상을 위해 어떤 개선 방향을 추진할 예정인가요?
A3: 이도1동 요양병원은 환자 만족도 향상을 위해 개인 맞춤형 의료 서비스 강화, 시설 개선 및 환경 개선, 식사 질 개선, 간병 서비스 질 향상, 소통 강화 등을 추진할 예정입니다.